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细致服务 只为旅客满意
发布日期:2023-10-06 浏览:2942次

国庆黄金周,人们在度过一个轻松、愉悦的假期时,总有一些人选择放弃与亲人团聚的美好时光,用坚守诠释责任与担当,用行动守护万家平安……

“我想购买去合肥的车票,你帮我看一下还有几点的车次”“我没赶上车怎么办?”“没有带身份证可以用其他证件票吗?”…… 何鹓一边解答旅客的购票问题,一边提醒旅客保管好自己的行李物品。对于旅客的各种询问她总是能熟练回答,对此她笑着说:“没有其它窍门,熟烂于心。”

44岁的何鹓,1997年入职交运集团安庆公司中心站,今年是她经历的第26国庆黄金周。作为一名售票员,何鹓具有扎实的客运业务素质,每一次出票、每一次售票热情地解答,总有一种阳光般的精气神。“只有自己业务熟练了,才能更好的服务旅客。何鹓说,除了正常的为旅客提供购票、退票等工作,有空的时候,她还要配合站场管理人员仔细巡视售票大厅,提示旅客保管随身物品,引导旅客进站出站、帮助老人搬运大件行李,这些工作虽然细碎繁杂,她却做得一丝不苟。“现在网络售票让购票环节变得更加便捷,自动售取票机可以提供自助购票服务,不忙的时候,我还做些其他事情。

 “在窗口购票的大多是很少出门,或是一些老年人,他们对于购票不清楚的地方,我需要跟他们细细解答,帮助他们顺利买到回家的票。”何鹓说,“必须保持旺盛的学习力和进取心,提高服务质量和效率,尽力将每件事做到极致,才能让旅客满意回家。”